Вопросы при знакомстве с покупателем примеры

ТИПЫ ВОПРОСОВ ПРИ ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТАМИ В ПРОЦЕССЕ ПРОДАЖ

вопросы при знакомстве с покупателем примеры

Открытый вопрос ведет продавца в неизвестность, ведь покупатель может начать Открытые вопросы для выявления потребностей клиента примеры к подготовке, тем меньше проблем встретите при общении с клиентом. При этом важно помнить, что в момент установления контакта, клиент бессознательно вы должны сделать переход от знакомства к непосредственно товару. сразу развивать диалог с клиентом, задавая правильные вопросы. Ситуационные вопросы — первое знакомство; Проблемные вопросы При чем это важно именно для крупных продаж. и слушать, просто направляя покупателя правильными вопросами к завершению сделки.

Постарайтесь запомнить конкретные слова, которые использует клиент. Тут есть несколько причин: Так вы сможете составить предложение на языке аудитории. Найдете новые способы позиционировать себя в соответствии с потребностями вашей целевой аудитории. А также получите отличные социальные доказательства. Думаю, каждая из них стоит того, чтобы задать этот вопрос. Но не торопитесь брать телефон в руки и обзванивать всех клиентов, у нас впереди еще масса вопросов: Этот вопрос ярко иллюстрирует уровень удовлетворенности ваших клиентов.

И дает понимание, куда вам стоит расти. Многие клиенты, даже если они не слишком довольны, не скажут вам об этом в лицо. Поэтому я рекомендую сделать такой опрос анонимным, чтобы человек не стеснялся сказать правду.

Установление контакта с клиентом

Быть может, это не всегда приятно. Но вам ведь нужен честный результат, который поможет развиваться. Но на самом деле осознание проблем ваших клиентов даже тех, которые не имеют к вам никакого отношения очень важно. Во-первых, вдруг вы сможете помочь ему найти решение или хотя бы сделать ситуацию не такой критической? Подумайте, можете ли вы как-то изменить свое предложение, чтобы минимизировать эту проблему. К примеру, если вы предлагаете бухгалтерские услуги, а проблема вашего клиента — пробки, быть может, вам стоит задуматься о возможности удаленной работы с ним?

Так человеку не придется ехать к вам в офис, а значит, сократится время, которое он тратит на поездки. А во-вторых, вы проявите искреннюю заботу о человеке.

вопросы при знакомстве с покупателем примеры

Кто же не любит, когда о нем заботятся? Такой ход только укрепит ваши отношения с клиентом и поможет выстроить доверительные отношения.

Кроме того, если в своем предложении вы скажете о проблемах клиента и после покажете, как можете их решить, это повысит конверсию в разы. Вот, например, как это реализовано на нашей странице, посвященной тидневному коучингу. Как видите, мы приводим список самых популярных проблем, которые мешают человеку запустить свой бизнес.

А после демонстрируем, как мы можем помочь их преодолеть. Поэтому не врите клиенту, пусть лучше вам сразу скажут, что это не интересно. Ничего страшного, вы быстрее продадите если будете искать клиента, а не пытаться продать тому, кто не хочет. Заинтересовать клиента Вы должны заинтересовать человека, он должен захотеть получить у вас консультацию.

Если этого не произошло после приветствия и представления, вы должны сделать переход от знакомства к непосредственно товару. В первых фразах можно не говорить про товар, то сейчас нужно в любом случае начать, так как впереди следующий этап — выявление потребностей клиента. Для того чтобы вызвать интерес у клиента есть различные способы.

Вопросы клиентам: 7 типов вопросов, которые нужно задать клиенту

Можно рассказать про акцию, можно сказать что у вас уникальный товар и у него нет аналогов. Можно сходу предложить клиенту экономить. Вы должны знать сильные стороны своего продукта и должны чётко понимать, что вы можете предложить. К примеру, вы продаёте очень дорогие ножи, которые не требуют заточки.

Вопросы клиентам: 7 типов вопросов, которые нужно задать клиенту

Можно спросить у клиента — а вы знаете сколько человек тратит времени на заточку ножей? И если для клиента это интересная тема для разговора, он заинтересуется, если нет, то. Главное помните — если вы работаете в продажах, вам придётся слышать отказы. Причём намного чаще чем заключать сделки и важно уметь из них извлекать уроки. Обращайте внимание на реакцию клиента на ваши слова, если вы видите, что вы не заинтересовываете людей меняйте формулировки и придумывайте другие способы вступления в контакт.

Задать вопрос Этот пункт многие продавцы упускают из виду, хотя он стратегически он имеет огромный вес в налаживании контакта.

Часто продавец сразу выдаёт клиенту длинный монолог, который проговаривает, быстро не дав клиенту вставить слово.

И после этого услышав возражение, продавец теряется и не знает, что сказать. Для того чтобы такого не происходило, старайтесь сразу развивать диалог с клиентом, задавая правильные вопросы.

вопросы при знакомстве с покупателем примеры

Инструменты для налаживания контакта Для эффективного вступления в контакт с клиентом нужно провести много работы над. Вот что вам необходимо подготовить. Рабочий скрипт продаж Речевая фишка — это фраза с которой вы обращаетесь к клиенту.

Здесь не должно быть импровизации, вы должны чётко знать, что вы скажите. Кроме того, у вас должны быть сформированы и отрепетированы ответы на самые часто встречающиеся возражения клиентов при установлении контакта. А поверьте — эти возражения будут возникать в большинстве случаев, это своеобразный защитный механизм клиента.

Он зашит в наше бессознательное, поэтому не расстраивайтесь, всё что нужно это быть подготовленным и знать, что вы говорить. Вы не на ринге, вы должны быть союзниками, наоборот сразу формируйте мнение что вы будете теперь вместе. Удаляйте из скрипта все слова, убрав которые смысл не измениться. Упрощайте скрипт, используйте сильные слова. Изучите что такое слова триггеры и старайтесь использовать их уже при установлении контакты.

Чем компания занимается, что продает, как продает, где, в-общем, подробно узнать про то, что компания продает, и что планирует продавать. Расскажите подробно, чем вы занимаетесь? Где вы это делаете? Что еще планируете делать? Для кого это все, кто потенциальный покупатель нашего клиента. Какая она сейчас, и какую бы хотелось. Кто является вашей основной целевой аудиторией? Опишите портрет вашей целевой аудитории? На кого сейчас делаете основной упор, на кого ориентируетесь, делаете ставки?

Какую целевую аудиторию хотели бы видеть в идеале? Чем продукт клиента отличается от его конкурентов, за счет чего у него уже есть продажи, почему выбирают его продукт.

Что он собирается сделать еще для того, чтобы стать лучше? За счет чего ваши клиенты выбирают именно вас? Что еще вы можете предложить своим клиентам? Что у вас есть такого, чего нет у ваших конкурентов?

Зачем это нужно вашей целевой аудитории?

4 группы вопросов для выявления потребностей клиентов

Почему ваши клиенты должны купить у вас именно сейчас? Каким образом клиент уже сейчас доносит информацию своей целевой аудитории о своем продукте или услуге? Чего ожидал от рекламной активности, и что получил?

вопросы при знакомстве с покупателем примеры

А чего не хватило для достижения результата? Как об этом об УТП узнают? Где даете информацию об этом?